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審査員

今日は、ガソリンスタンドのサービスコンテストの審査員に行ってきました。

まあ知り合いから頼まれてのことなのですが。

中国大会とのことで各県の代表に選ばれた人でフルステーションSS部門で9人、セルフSS部門で8名。
「いらっしゃいませ」から「ありがとうございました」と送り出すまでの一連の中での接客を競うコンテストです。

みなさん真剣に取り組まれていて気持ちのいいものなのですが、やっぱり上位に食い込む人はお客様目線なんですよね。
マニュアルは当然あるのですが、それをいかに自分も物にし、自分の言葉で話すことができるかが重要だった気がします。

業種は違ってもこういうことは私たちの仕事にも当てはまりますね。
お客様にお伝えすること、それを決められた言葉ではなく行かに自分の物にできているか。

いい勉強になった一日でした!!
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